Dijital Hizmetlerde Rekor Artış: CİMER’e 2025’te 5,5 Milyondan Fazla Başvuru Yapıldı
2025 yılında vatandaşlar, CİMER üzerinden taleplerini ve şikayetlerini yoğun şekilde iletti. Geçen yıl toplam 5 milyon 525 bin başvurunun yapıldığı sistemde, dijital kanallar üzerinden gerçekleştirilen işlemler dikkat çekti. Ortalama işlem süresinin 11 güne kadar düşürülmesi ve mobil uygulamanın devreye alınmasıyla vatandaşların CİMER’e erişimi daha hızlı ve kolay hale geldi.
Kaynak: AA
Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) verilerini paylaştı.
Buna göre, 2025 yılında toplam 5 milyon 525 bin başvuru alındı. 2018’den bu yana biriken başvuru sayısı ise 41 milyonu geçti.
Başvuruların yüzde 96,8’i yanıtlandı ve ortalama işlem süresi 11 güne kadar indi. Başvuru sahiplerinin çoğunluğunu yüzde 57 oranıyla erkekler oluştururken, en yoğun katılım 27-35 yaş aralığında gerçekleşti. En çok gündeme gelen konular arasında nüfus işlemleri, tüketici hakları, sosyal yardımlar ve sağlık hizmetleri yer aldı. Nüfus oranına göre başvuruların yoğunluğu Adana, Ankara ve Antalya’da öne çıktı. Ayrıca başvuruların yüzde 96’sı dijital kanallar aracılığıyla yapıldı.
2025’te hizmete giren CİMER mobil uygulaması, kullanıcı dostu arayüzü ve hızlı erişim imkânıyla dijital dönüşüme katkı sağladı.
Katılımcı demokrasi anlayışı doğrultusunda vatandaş talepleri ve şikayetleri düzenli olarak raporlanarak ilgili kurumlarla paylaşıldı. Bu kapsamda 374 rapor hazırlanarak karar alıcılara sunuldu. Ayrıca hizmet kalitesini artırmak amacıyla düzenlenen eğitimlere 3 bin 168 kişi katıldı.
CİMER, uluslararası alanda da başarı gösterdi. Uluslararası Halkla İlişkiler Derneği’nin “2025 Altın Küre Mükemmellik Ödülleri”nde, kamu sektörü kategorisinde “Engelsiz CİMER”, kriz yönetimi kategorisinde ise “CİMER Deprem Acil” projeleriyle iki ödül aldı.
2026 yılında CİMER sisteminin yenilenmesi, yapay zeka entegrasyonu ve yoğun eğitim programlarıyla sistem verimliliği artırılacak, vatandaşlara daha hızlı, etkin ve kaliteli bir hizmet sunulması hedefleniyor.
Keşfet ile ziyaret ettiğin tüm kategorileri tek akışta gör!
Test
Gündem
Magazin
Video
İlginizi çekebilir:
Avrupa Birliği'nin Yeni Kararı: Şeffaflık İçin Maaşlar Gizli Kalmayacak
"Kıyamet Kopacak" Diyen Ganalı Sahte Peygamber Ebo Noah Tutuklandı
Yorum Yazın