14 Adımda Sizi Bir Türlü Dinlemeyen IT'ye İş Yaptırma Sanatı
Eminiz pek çok kişi çalıştığı kurumdaki IT personeli ile anlaşamamaktan, hatta onlarla tamamen farklı dünyalarda yaşıyormuş gibi hissetmekten şikayet ediyor! Oysa çoğunlukla zeki olduklarını bildiğimiz bu kişilerle daha kolay anlaşabilmenin yollarını bilirsek, pek çok sorunu çok daha kolay ve hızlı çözmüş olacağımız kesin. De, nasıl?
1. Kendi açınızı görmelerini sağlamalısınız
IT önündeki probleme olabildiğince teknik düzeyde bakar. Bu yüzden aşmanız gereken en büyük zorluk, sorununuzu görmelerini sağlamak. Bunu başarmadığınız sürece IT'ye dert anlatabilmeniz imkansız gibi bir şey...
2. Mızmızlanmak işe yaramaz
Örneğin herhangi bir fonksiyon çalışmadığı için, eskiden tek harekette hallettiğiniz bir işlem çok daha uzun mu sürüyor? Bu size zaman mı kaybettiriyor? Emin olun IT bakışı ile ortada bir sorun yok: Uygulama çalışıyor mu, çalışıyor.
3. Sandalyenize oturtun ve bırakın kendileri deneyimlesin
Yapmanız gereken, IT'ye problemi anlatmak yerine, göstermek olmalı. Çağırın ve kendilerine denetin. Bahsettiğiniz şeyin önemini gördükleri anda, emin olun sorun artık onların sorunu olacak.
4. İsteğinizi anlatırken net olmalısınız
IT'den ne isterseniz isteyin, probleme odaklanacağından sonuç sizi memnun etmeyebilir. Örneğin telefon isterseniz, masanızda telefon olduğunu bildiğinden sizi kulak arkası edebilir...
5. Hedefinize değil, probleminize odaklanmalısınız
O yüzden hedef vermek yerine problemi tarif edin. Örneğin 'telefon istiyorum' yerine 'ofis dışındayken emaillerimi kontrol edemiyorum' diye anlatırsanız, akıllı telefon ayağınıza kendiliğinden gelebilir.
6. Yalnızca sizin açınızdan problem yaratan noktayla yetinmelisiniz
IT için, bütünüyle çözülmemiş hiçbir sorun tamamlanmış sayılmaz. Deyim yerindeyse, denizleri aşıp derede boğulurlar...
Sizin sorununuz çoktan tamamlandığı halde, bambaşka teknik bir hatanın çözümü için haftalarca beklemek zorunda kalabilirsiniz.
7. Sorunlarınızı kesinlikle adım adım söylemelisiniz
1'den fazla konuda sıkıntınız varsa asla hepsini aynı anda söylemeyin. Bunları küçük adımlara bölmeniz çok önemli. Yoksa IT'nin tüm dikkati o kocaman hedefe odaklanıp kalır.
8. İlgisini kaybettirmemelisiniz
Kendi probleminizin asıl problemin bir detayı olduğunu hissettirirseniz, IT asıl problemi çözdüğünü anladığı anda kalan adımlar için ilgisini yitirecek ve size verdiği desteği azaltacaktır.
9. Teknik olmayan konulardan pek dem vurmamalısınız
IT için en zor konuların başında teknik olmayan problemlerin çözümü gelir. Çözümün iletişim, psikoloji, yönetsel beceriler, kurum kültürü gibi yetkinlikler gerektirmesi durumunda IT çoğu zaman duvara çarpmış gibi kalakalır.
10. Böyle bir durum olduğunda destek çıkmalısınız
Örneğin IT'nin çözüm için birden çok birimin koordinasyonuna ihtiyacı varsa, bunu sizin yapmanız, toplantı organize edip tarafları bir araya getirmeniz gerekir.
11. Önceliklerine saygı göstermelisiniz
IT çalışanlarından iş isteyenin sadece siz olmadığınızı, gün içerisinde sayısız teknik problemle, başka isteklerle ve kendi altyapı projeleri ile de uğraşmak zorunda olduklarını asla unutmayın.
12. Aciliyet konusunda yanlış yönlendirme yapmamalısınız
IT için bir isteğin önceliği, olayın etki alanı ve teknik boyutu ile kısıtlı kalacaktır. Eğer isteğiniz ya da probleminiz gerçekten acil ve önemli ise önceliklendirilmesi için IT ile konuşun.
(Ancak her isteğinizin acil ya da önemli olmasının bir müddet sonra inandırıcılığınızı yitirmenize neden olacağını unutmayın.)
13. Cesaretlendirmelisiniz
IT'nin en büyük korkusu hata yapmaktır. Dolayısıyla kendilerine bir sorunla geldiğinizde, hata yapmış olduklarını düşünürler. Bu noktada kendilerini cesaretlendirmeye yönelik tavır takınmanız oldukça önemli.
14. Ve övmeyi ihmal etmemelisiniz
Yaptığınız işe IT'nin katkısını unutmayın, yeri geldiğinde onları onurlandırıp övmek; yetkiniz varsa ödüllendirmek, bir sonraki isteğinizde çok daha iyi ve kısa sürede sonuç almanızı sağlayacak.
Hakan Karamanlı
Harvard Business Review Türkiye, Ocak 2016
BU İÇERİĞE EMOJİYLE TEPKİ VER!
Yorum Yazın
Idari kadrodalarinda satisci pazarlamaci yerine muhendis temelli insanlardan agirlik verseler bu kadar takla atmalarina gerek kalmaz...
İT te olsa bizim itimiz diye öveni gördüm -.-